市中医院认真梳理人民群众就医就诊过程中反映的热点难点问题，制定分类清单，列出详细整改措施逐一整改，努力提升群众满意度。一是多角度开展医患沟通。通过电话随访、入户走访、行政查房、医患沟通座谈会、满意度测评以及建立24小时投诉处理机制等手段，切实消除医患关系紧张的源头。二是多层次改善服务环境。加快推进医养康复综合楼建设项目，提升医院的承载能力。5号病房楼增设卫生间，更新门急诊洗手间老旧设备，积极创造干净、舒适的住院条件。三是多手段遏制不正之风。与临床医技科室签订年度行风建设责任书，定期公示各科室满意度排名统计表。通过微信公众号、电子显示屏等载体全面公开医疗服务收费项目，落实病人住院费用一日清单告知制度；制定下发门诊、住院均次费用通报制度，落实自费药品、耗材患者签字制度，充分保障患者自费项目知晓权、选择权。四是多方位提升就医感受。开展窗口部门“亮身份、树形象、争先锋”活动，增强窗口科室的吸盘作用。每个工作日下午新增10余个中医专科专病门诊，最大限度满足患者的诊疗需求。采取增设服务窗口、弹性排班制、电子叫号导医导诊、预约挂号等方式，全面实行分时段预约就诊，着力解决非就医时间等待过长的问题。近两个月以来，预约诊疗人次占比提升30%，实名制挂号率达98%。