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连云港12320卫生热线2017年8月报表
来源: 发布时间:2017-09-05 阅读次数:

8月受理各类服务事项情况统计

8月1日至31日,连云港市12320卫生热线呼叫中心共受理各类服务事项10848件次。其中人工接听电话848件次,短信服务10000件次。本月12320卫生热线受理事项中,人工接听电话848件次,其中咨询类774件次,占总事项的91.27%;投诉类41 件次,占总事项的4.83%;预约挂号33件次,占总事项的3.89%。(统计情况见表一)

表一:服务方式一览表

方式

人工接听

短信

网站

其他

合计

数量

848

10000


0

10848

1.咨询统计分析

本月共受理群众咨询774件次。咨询量居第一位的是疾病预防控制,共284件次,占咨询总数的36.69%,主要狂犬苗,乙肝苗的接种及相关疫苗反应。咨询量居第二位的是公共卫生机构与服务咨询,共131件次,占咨询总数的16.93%,主要咨询健康证办理等问题;咨询量居第三位的是医改政策咨询,共75件次,占咨询总数的9.69%,主要咨询农保卡就医报销和异地使用报销。(统计情况见表二)

表二:咨询统计表

类别

数量

疾病预防控制

284

公共卫生

10

妇幼保健

4

生活方式

3

人口计划与生育

16

医改政策

75

公共卫生机构与服务

131

医护人员职业管理

3

血液管理

0

政策法规

2

寻医问药

28

卫生活动

0

医患矛盾解决途径

10

其他

208

合计

774

2.投诉、举报统计分析

本月共受理投诉、举报事项41件次。群众主要反映某些医生在给患者诊疗时服务质量和无证行医等问题。所有投诉均已转至各相应部门办理,本月总办结率为100%。(统计情况见三)

表三:投诉统计表

投诉类别

接收数

12320处理数

转出数

转出办结数

办结率

医疗服务管理

2


2

2

100%

服务质量

5


5

5

100%

医德医风

2


2

2

100%

医疗收费

14


14

14

100%

突发性公共卫生事件

1

1



100%

无证行医

3


3

3

100%

政策法规

1


1

1

100%

医疗行业腐败

1


1

1

100%

食品安全

1


1

1

100%

其他

11


11

11

100%

合计

41


41

41

100%


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