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连云港12320卫生热线2017年10月报表
来源: 发布时间:2018-01-03 阅读次数:

10月受理各类服务事项情况统计

10月1日至31日,连云港市12320卫生热线呼叫中心共受理各类服务事项10762件次。其中人工接听电话762件次,短信服务10000件次。本月12320卫生热线受理事项中,人工接听电话762件次,其中咨询类593件次,占总事项的77.82%;投诉类37件次,占总事项的4.86%;预约挂号132件次,占总事项的17.32%。(统计情况见表一)

表一:服务方式一览表

方式

人工接听

短信

网站

其他

合计

数量

762

10000


0

10762

1.咨询统计分析

本月共受理群众咨询593件次。咨询量居第一位的是疾病预防控制,共166件次,占咨询总数的27.99%,主要狂犬苗,乙肝苗的接种及相关疫苗反应。咨询量居第二位的是公共卫生机构与服务咨询,共121件次,占咨询总数的20.41%,主要咨询健康证办理等问题;咨询量居第三位的是医改政策咨询,共77件次,占咨询总数的12.98%,主要咨询农保卡就医报销和异地使用报销。(统计情况见表二)

表二:咨询统计表

类别

数量

疾病预防控制

166

公共卫生

6

妇幼保健

1

生活方式

1

人口计划与生育

20

医改政策

77

公共卫生机构与服务

121

医护人员职业管理

6

血液管理

0

政策法规

3

寻医问药

32

卫生活动

0

医患矛盾解决途径

3

其他

157

合计

593

2.投诉、举报统计分析

本月共受理投诉、举报事项37件次。群众主要反映某些医生在给患者诊疗时服务质量和无证行医等问题。所有投诉均已转至各相应部门办理,本月总办结率为100%。(统计情况见三)

表三:投诉统计表

投诉类别

接收数

12320处理数

转出数

转出办结数

办结率

医疗服务管理

5


5

5

100%

服务质量

6


6

6

100%

医德医风

3


3

3

100%

医疗收费

3


3

3

100%

过度医疗

3


3

3

100%

无证行医

8


8

8

100%

医疗纠纷

1


1

1

100%

其他

8


8

8

100%

合计

37


37

37

100%


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